——來源： 新華網(wǎng) 2017年07月05日

中消協(xié)劉清：保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 企業(yè)需主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

　　新華網(wǎng)北京7月5日電（劉文婷）由中央網(wǎng)信辦主辦的第三屆全國網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳日活動(dòng)于7月5日在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)。在5日上午舉行的“共鑄誠信、清朗網(wǎng)絡(luò)”主題論壇上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長劉清表示，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)工作需要社會(huì)各界支持與配合，更需要企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極履行保護(hù)消費(fèi)者利益的社會(huì)責(zé)任。

　　劉清表示，當(dāng)前，我國消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加快，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為代表的新消費(fèi)模式逐漸成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的重要支撐力，伴隨而來的是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題長期制約著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

　　劉清說，為提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用和秩序，中消協(xié)將2017年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，并于今年3月15日舉辦了消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，從倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠信經(jīng)營、完善保護(hù)制度、建設(shè)無憂消費(fèi)環(huán)境等三個(gè)方面詮釋消費(fèi)維權(quán)年主題的含義，推動(dòng)企業(yè)踐行誠信經(jīng)營，發(fā)揮中消協(xié)組織協(xié)同平臺(tái)作用。

　　據(jù)了解，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題，中消協(xié)聯(lián)合全國消協(xié)組織開展了以下方面工作：

　　一是大力開展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及主題專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠信建設(shè)；

　　二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)氛圍。

　　三是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律。

　　四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

　　五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對跨國、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。

　　“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)工作需要社會(huì)各界支持與配合，更需要企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極履行保護(hù)消費(fèi)者利益的社會(huì)責(zé)任?！眲⑶逭f，下一步，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門、行業(yè)企業(yè)以及社會(huì)各方面的溝通與合作，共同為廣大消費(fèi)者營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。