惡意差評破壞電商秩序 需要給予遏制

——來源：經(jīng)濟參考報

　　在電商平臺濫用評價權(quán)、惡意敲詐勒索商家的杜某等3人，在受到刑事處罰后，又被淘寶公司訴至法院，請求賠償經(jīng)濟損失1元、合理支出2萬元。報載，近日，江蘇省海門市法院對此案作出一審判決，被告杜某等3人的行為損害了淘寶公司的合法民事權(quán)益，判決3人共同賠償淘寶公司損失1元、合理支出2萬元。

　　網(wǎng)絡(luò)購物，消費者隔著屏幕，對商品摸不著，往往依賴店鋪的信譽度、成交量以及其他網(wǎng)友對商品和售后的評價來判斷商品的好壞，進(jìn)而決定是否購買。在電子商務(wù)中，信用評價系統(tǒng)是消費者的主要決策參考之一。

　　而網(wǎng)絡(luò)惡意差評，一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當(dāng)利益，通過夸大或捏造事實，對被評價店鋪做出不當(dāng)評價的行為。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播快且極易發(fā)生連鎖反應(yīng)，商家在收到惡意差評后，一般會在第一時間聯(lián)系評價人刪除差評、消除影響，而一些商家花錢息事寧人的做法，更是助長了這些人的氣焰。惡意差評不僅擾亂電商經(jīng)營秩序，侵犯商家財產(chǎn)權(quán)利，更損害了合法營商環(huán)境。

　　網(wǎng)購平臺的差評也好，投訴也罷，只要是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價，其本質(zhì)上都是消費者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段。但網(wǎng)購中買家惡意騷擾和糾纏店鋪的事件屢見不鮮，這就需要市場監(jiān)管部門對惡意差評行為的危害性給予重視，它不僅侵犯消費者、被敲詐的商家利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序。

　　不言而喻，網(wǎng)絡(luò)惡意差評對整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展來說是一個毒瘤。因此，有必要對網(wǎng)絡(luò)惡意差評進(jìn)行全方位遏制。一方面，網(wǎng)絡(luò)惡意差評屬于互聯(lián)網(wǎng)空間的失信行為，應(yīng)該納入失信者名單，對其交易行為和網(wǎng)絡(luò)活動予以限制，讓不法分子付出更多代價；另一方面，對惡意差評人，應(yīng)當(dāng)綜合治理，多措并舉。電商平臺要加強監(jiān)管，對惡意差評還是正常評論應(yīng)當(dāng)形成甄別機制，對確認(rèn)是惡意差評的要給予一定處罰。通過構(gòu)建失信懲罰機制，多管齊下，形成合力，有效地遏制惡意差評行為。