廣東廣州發(fā)布網(wǎng)購糾紛典型案例：虛假宣傳與價格欺詐是“重災區(qū)”

——來源：新華社

　　“雙十一”到來前夕，廣州市中級人民法院11月7日通報，近五年來廣州地區(qū)網(wǎng)購糾紛案中，接近一半涉及到虛假宣傳或價格欺詐。

　　據(jù)法院通報，近五年，廣州市兩級法院共受理5782件網(wǎng)絡購物合同糾紛案件。涉及到虛假宣傳或價格欺詐的占比43.6%，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的占比14.5%。

　　法院通報典型案例顯示，何某于2017年9月23日在張某經(jīng)營的網(wǎng)絡店鋪中購買了一款增高產(chǎn)品12瓶，單價198元，共花費2376元。何某收貨后發(fā)現(xiàn)，自己買的產(chǎn)品是沒有經(jīng)銷商及聯(lián)系方式、也沒有質(zhì)量合格證明的“三無產(chǎn)品”，就連進口報關(guān)單也是偽造。訴訟中，張某也未提供證據(jù)證實產(chǎn)品來源和合格證明。法院判決認為，張某向何某銷售涉案產(chǎn)品的行為構(gòu)成欺詐，張某退還貨款2376元并支付三倍賠償金7128元。

　　另一起典型案例中，陳某自2014年起在某網(wǎng)絡店鋪中購買“殺雞牌”系列產(chǎn)品和其他產(chǎn)品，導致其患上有激素依賴性皮炎，經(jīng)多次治療未治愈。2017年，廣州市南沙區(qū)人民法院認定被告該商鋪經(jīng)營者在未取得化妝品生產(chǎn)相關(guān)資質(zhì)的情況下，從市面上購買氯霉素、百炎凈等原料進行攪拌、灌裝后貼上“殺雞牌”標簽進行銷售，判決被告犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。被告向陳某返還1200元產(chǎn)品價格并賠償十倍價款12000元，同時支付醫(yī)療費、交通費、精神損害撫慰金等1425.2元。

　　法院提醒，網(wǎng)購合同糾紛案件多使用電子證據(jù)，具有不穩(wěn)定和可刪改性，保存、認定難度大。建議消費者在網(wǎng)購時，認真核對產(chǎn)品說明書及資料，仔細查看廣告宣傳內(nèi)容，充分了解促銷、優(yōu)惠等營銷方案，如有不明事宜或特殊要求，應及時與銷售者通過網(wǎng)絡平臺的官方聊天軟件進行溝通并保留記錄；在收取貨物后，將物流單證保存一段時間，以維護自己合法權(quán)益。