中消協(xié)：雙11負(fù)面信息超65萬條 污點(diǎn)網(wǎng)紅應(yīng)入黑名單

——來源：北京日?qǐng)?bào)

　　日前，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，特別指出，網(wǎng)紅直播帶貨，通過紅包、預(yù)售、購物津貼誘導(dǎo)消費(fèi)者辛苦“蓋樓”、定點(diǎn)“打卡”、抽空“砍價(jià)”等成為消費(fèi)者的槽點(diǎn)。

　　進(jìn)入第11個(gè)年頭的“雙11”網(wǎng)購交易再次火爆，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模又創(chuàng)新高。據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)主要電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到11日，全國網(wǎng)絡(luò)零售額超過8700億元人民幣，同比增長了26.7%。但“雙11”跳躍式增長的銷售數(shù)字背后，也不乏消費(fèi)者對(duì)“雙11”大促的“吐槽”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)11月1日--11月15日期間“雙11”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在共計(jì)15天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息790萬8929條，其中負(fù)面信息65萬5376條，日均負(fù)面信息43,692條。整個(gè)監(jiān)測(cè)期內(nèi)，負(fù)面信息呈現(xiàn)“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日達(dá)到高峰，為132,928條。

　　有關(guān)售后服務(wù)的問題主要是客服不理人、“雙11”當(dāng)日無法退款、假客服、不發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、不能修改地址等。預(yù)售規(guī)則問題主要涉及優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂、0點(diǎn)搶購、1點(diǎn)才能付尾款、定金不退等。“雙11”當(dāng)天，隨著消費(fèi)者購買行為的增加，先漲價(jià)再降價(jià)、熬夜購買不如白天便宜、虛標(biāo)價(jià)格等價(jià)格問題凸顯出來。

　　直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風(fēng)頭，但也成為“雙11”購物引發(fā)的最大“槽點(diǎn)”。據(jù)阿里方面稱，開場(chǎng)8小時(shí)55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億，超過50%的商家都通過直播獲得新增長。然而，與直播帶貨交易火爆的場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的，卻是網(wǎng)紅與平臺(tái)規(guī)則意識(shí)的普遍缺失。一方面，不少網(wǎng)紅直播帶貨不同程度存在夸大不實(shí)宣傳，甚至銷售“三無”產(chǎn)品、變質(zhì)產(chǎn)品等問題。另一方面，聲稱單純提供“社交表演”平臺(tái)，實(shí)際卻賺取了豐厚收益的電商，對(duì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)促銷秩序缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，對(duì)售賣商品缺乏嚴(yán)格準(zhǔn)入審核、統(tǒng)一管理。高紅利、低門檻，導(dǎo)致售賣商品質(zhì)量參差不齊。

　　價(jià)格套路和促銷陷阱借新技術(shù)、新應(yīng)用快速迭代翻新。電商平臺(tái)通過紅包、預(yù)售、購物津貼誘導(dǎo)消費(fèi)者辛苦“蓋樓”、定點(diǎn)“打卡”、抽空“砍價(jià)”。被“砸蛋”“喂雞”“養(yǎng)樹”“走步”等互動(dòng)新體驗(yàn)迷惑的消費(fèi)者支付大量的時(shí)間成本和“賬戶余額”后，最終卻發(fā)現(xiàn)賺的沒有賠的多。

　　霸王條款、預(yù)售規(guī)則“網(wǎng)絡(luò)翻版”集中亮相。諸如“退款申請(qǐng)次日零點(diǎn)開通”、“所有商品不接受七日無理由退貨”等條款，雖然打著“有序高效為消費(fèi)者服務(wù)”的幌子，實(shí)際上卻是排除或限制消費(fèi)權(quán)利、減輕或規(guī)避經(jīng)營者應(yīng)盡法律責(zé)任的伎倆。

　　大數(shù)據(jù)、算法精準(zhǔn)“騷擾”、無孔不入。短信頻繁轟炸、商品精準(zhǔn)推薦成了“無法取消的騷擾”，令人不勝其煩；另一方面，機(jī)構(gòu)與商家不僅通過數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用自動(dòng)捕捉消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好、“算計(jì)”消費(fèi)者的腰包，更在肆意窺探甚至售賣消費(fèi)者個(gè)人的隱私，給消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中帶來諸多不便甚至侵?jǐn)_。

　　此外，“雙11”“網(wǎng)絡(luò)大集”式營銷模式固化不變，“質(zhì)量缺陷與隱患”商品時(shí)有出現(xiàn)，“強(qiáng)行退件”、“半夜收件”等困擾依然存在。

　　為此，中消協(xié)建議，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實(shí)宣傳、售賣不合格品等問題，及時(shí)出手干預(yù)。同時(shí)，督促電商平臺(tái)完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為，保障消費(fèi)者的相關(guān)合法權(quán)益。