守望相助 共克時艱 莆田工行全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

——來源：東南網

東南網莆田2月1日訊 疫情就是命令，防控就是責任！自疫情發(fā)生以來，莆田工行迅速行動，把防疫工作作為當前壓倒一切的政治任務，守土有責、守土負責、守土盡責，把客戶和員工的安全健康放在第一位，加強金融支持服務，全力以赴做好疫情防控工作。在疫情面前，莆田工行人與當地人民一道，守望相助、眾志成城、同舟共濟、共克時艱，全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、成立領導小組，落實責任和指揮調度。該行把疫情防控作為壓倒一切的重要政治任務，落實《福建省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》要求，全面動員、全面部署、全面加強工作，落細落實落小各項防控措施，全力以赴做好疫情防控工作。同時該行按照《突發(fā)事件總體應急預案》《中國工商銀行重大突發(fā)事件報告制度實施細則》要求，成立了以分行行長為組長的疫情防控工作領導小組，全面啟動應急管理機制，明確重大突發(fā)事件報告流程，協調各方面力量迅速妥善處置應急事項，切實防范和化解風險，保障穩(wěn)健經營和各項工作正常運轉，維護金融穩(wěn)定。

二、堅持以人為本，落實客戶和員工關愛。一是積極推進防控關口前移，強化疫情監(jiān)測。該行及時升級員工和客戶的防護措施，加快采購口罩、消毒液、洗手液等防護用品進度，全面落實網點經營服務人員口罩佩戴等防護措施。二是強化員工全覆蓋排查和管理，全面了解本機構員工個人目前所在地及現狀，一旦發(fā)現相關病例立即采取隔離措施并報告衛(wèi)生健康部門和上級部門，及時轉送定點醫(yī)院就診。三是建立監(jiān)測信息每日“零報告”“日報告”制度，各支行工作人員出現相關病例應及時報告市分行綜合管理部聯絡員，有事報情況，無事報平安。四是統籌做好員工健康保護、協調醫(yī)療救治、人文關懷等工作，加強提醒和防控知識的宣傳教育，盡最大努力為員工提供安全工作環(huán)境。

三、加強場所管理，落實監(jiān)測和防疫管理。一是加強對網點大堂、柜臺、辦公場所以及會議室等人員聚集場所環(huán)境衛(wèi)生整治，落實對ATM等自助經營機具、運鈔車等工具的日常消毒等衛(wèi)生措施，對客流量較大的營業(yè)網點原則上要求一天一消毒。二是利用線上線下渠道，加強疫情防控知識宣傳，倡導客戶使用手機銀行、電子銀行等離柜服務。三是進一步嚴控會議活動，能不開的會堅決不開。確需召開的，原則上通過視頻或電話會議系統召開；確需通過集中方式召開的，嚴格限制參會人數。四是進一步減少各類活動，嚴格控制跨區(qū)域員工流動，確需安排的出差活動，事先采取必要預防措施，減少人員出行和聚集，最大限度減少人群集聚傳播風險。

四、加大保障力度，落實日常和應急服務。一是開辟綠色通道，安排專人對接資金匯劃通道，保證疫情防控資金及時撥付到位，對紅十字會及慈善總會、防控應急物資采購專戶的開戶、資金清算等業(yè)務，特事特辦，確保準確高效。全力保障疫情防控用款單位的現金調撥，提升緊急取現、資金劃轉、賬務處理等服務效率。認真執(zhí)行“特事特辦”服務工作規(guī)程，做好特殊場景下特別是對疫區(qū)的金融服務，開辟綠色通道，迅速落實，急事急辦。二是根據疫情防控形勢，合理安排轄區(qū)營業(yè)網點及時間，保障基本金融服務和業(yè)務穩(wěn)健運行，利用微信公眾號、網點張貼公告、廳堂告知等方式主動對受疫情影響暫時休業(yè)或調整營業(yè)時間的網點做好解釋說明。三是發(fā)揮工行手機銀行的金融科技優(yōu)勢和線上服務功能，利用全面放開網銀、手機銀行小額支付限額契機，通過網點宣傳、朋友圈轉發(fā)等方式讓廣大客戶知曉，妥善做好客戶分流，引導客戶通過電子渠道辦理業(yè)務，切實提高業(yè)務辦理效率，避免人員聚集，滿足客戶7×24小時快速辦理資金匯劃需求。

如在2020年1月26日晚，莆田城廂工行接到莆田市衛(wèi)健委和莆田市城廂區(qū)衛(wèi)健委電話業(yè)務請求，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情需要，兩家單位需要將財政局緊急下撥的資金劃轉給各個醫(yī)院進行物資采購及日常支出，望莆田城廂工行能給予業(yè)務及時支持。作為賬戶開戶行的莆田城廂工行馬上聯系上級行咨詢節(jié)假日對公業(yè)務特殊處理可行性，上級行積極配合并提供業(yè)務指導，之后該行迅速聯系正在休假的2名員工告知有緊急支付業(yè)務需要辦理，2名正在老家過年的員工二話沒說在第一時間趕回單位。1月27日上午，該行順利為莆田市城廂區(qū)衛(wèi)健委完成2筆資金支付。由于資金到賬延遲，該行2名員工于27日下午再次前往單位為莆田市衛(wèi)健委完成4筆資金支付，一天兩跑，2名員工毫無怨言?？蛻魧υ撔锌焖夙憫?、高效處理深表滿意，稱工行服務最值得信賴。1月28日上午，莆田城廂工行2名員工戴元德、吳偉麗為配合防疫工作需要再次為城廂區(qū)衛(wèi)健局順利辦理1筆肺炎應急資金支付業(yè)務，客戶對該行能及時予以業(yè)務處理深表感謝。1月29日下午，莆田城廂工行業(yè)務經辦程靜順利為莆田市總工會支付6筆援鄂醫(yī)護人員家屬慰問金。在接近下班時，該行又接到莆田市城廂區(qū)財政局的轉賬需求，經辦翁偉耐心等待并順利為單位完成一筆防疫資金支付，獲得單位認同。

在1月29日上午，莆田城廂工行收到區(qū)紅十字會的外幣賬戶開立請求，該賬戶用于接收海外捐贈資金，該行經辦人員立刻聯系上級行相關業(yè)務部門咨詢協調，經網點、分行國際業(yè)務部、分行運行管理部、省行業(yè)務處理中心部門各個崗位通力合作，該行開戶經辦翁偉于29日下午順利為莆田市城廂區(qū)紅十字會完成外幣賬戶開戶，高效及時的業(yè)務處理獲得了單位的高度贊揚。

在1月29日下午，莆田工行營業(yè)部受莆田市城廂區(qū)工業(yè)和信息化局所托，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎，配合將財政撥款緊急劃轉至湖北地區(qū)生產疫情防控物資的企業(yè)，用以購置防護服、口罩、消毒液等醫(yī)療物資，以支持莆田市的疫情防治工作。彼時正值營業(yè)部停業(yè)休假期間，但在接到電話通知后，該行相關工作人員迅速奔赴網點，在客戶到來之前有條不紊地做好向上級申請及業(yè)務前期準備工作。在發(fā)現客戶出示的憑證有誤后立即聯系有權限的工作人員趕往網點配合處理，為客戶重新辦理憑證購買業(yè)務。并在財政撥款到賬前積極配合與客戶的溝通工作，在資金到賬后第一時間按照規(guī)范處理流程將款項匯往指定對象的賬戶，保證了疫情防控資金的及時支付?？蛻粼跇I(yè)務處理完成后對工作人員真誠致謝并贊揚了該行迅速、高效、優(yōu)質的服務。

疫情當前，義不容辭。作為一家有實力、有口碑、有擔當的國有大行，莆田工行將立足當地，勇毅前行，與社會各界攜手，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。（工行莆田分行 供稿）