疫情防控期間 金融服務(wù)有變化

——來源：人民日報(bào)

　　疫情防控期間，金融服務(wù)發(fā)生了一些變化，筆者整理了一些常見問題，并請專家做了解答。

　　銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否正常營業(yè)？據(jù)了解，疫情防控期間，各家銀行可實(shí)行彈性工作制，靈活調(diào)整作息時(shí)間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。

　　專家表示，各銀行機(jī)構(gòu)都安排了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輪值對外營業(yè)，建議客戶在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時(shí)間排隊(duì)，建議盡量通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)。

　　從銀行提取的現(xiàn)金安全嗎？央行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對疫情防控重點(diǎn)地區(qū)回籠的現(xiàn)金，采取紫外線或者高溫等方式消毒，存放14天以上再投放市場，對于非疫情防控重點(diǎn)地區(qū)現(xiàn)金消毒以后，要求存放7天以上再投放市場。

　　據(jù)介紹，疫情防控期間，央行加強(qiáng)了現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金流通充足，并對現(xiàn)金儲(chǔ)存及業(yè)務(wù)辦理場地嚴(yán)格進(jìn)行消毒，同時(shí)要求銀行盡可能讓老百姓取出的現(xiàn)金是新錢，對柜面、自助機(jī)具回收的鈔券必須進(jìn)行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”。

　　專家表示，現(xiàn)金從銀行取出來后，在使用環(huán)節(jié)難免用手接觸沾染，因此，建議多采用網(wǎng)上銀行和掃碼支付等非接觸方式進(jìn)行支付，如果接觸了現(xiàn)金要注意及時(shí)洗手。

　　目前央行還提供征信查詢服務(wù)嗎？專家呼吁，疫情防控期間，盡量在家使用互聯(lián)網(wǎng)查詢信用報(bào)告。只要上網(wǎng)搜索“中國人民銀行征信中心”，就可以找到征信中心官方網(wǎng)站，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信用信息服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)行查詢。如果是新用戶，需要填寫個(gè)人信息注冊，相關(guān)操作按照“新手導(dǎo)航”進(jìn)行。

　　因個(gè)人感染新冠肺炎住院治療，沒有及時(shí)歸還貸款或信用卡欠款，是否會(huì)因此產(chǎn)生不良信用記錄？據(jù)了解，疫情防控期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時(shí)還款的，可以向銀行提出，經(jīng)認(rèn)定后，相關(guān)逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報(bào)送，已經(jīng)報(bào)送的予以調(diào)整。

　　同時(shí)，因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，金融機(jī)構(gòu)可靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。專家建議，在具體操作方面，各家銀行內(nèi)部措施各不相同，如果符合這些情況，可以找銀行進(jìn)行溝通協(xié)商。