浙江舟山：用誠信澆灌家政服務(wù)之花

——來源：浙江在線

　　隨著人口老齡化、二孩時代的到來，家政服務(wù)需求日增，已成為城市里很多家庭的“剛需”。

　　對“家嫂”而言，誠信是必備素質(zhì)。舟山市萬幫家政服務(wù)有限公司現(xiàn)代家政服務(wù)部(以下簡稱現(xiàn)代家政服務(wù)部)的家嫂團隊恪守誠信，在島城打響了信得過、靠得住、叫得響的“放心家政”服務(wù)品牌。

　　全市首個全員工制家政團隊

　　舟山市萬幫家政服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2013年2月，“現(xiàn)代家政服務(wù)部”是其核心部門，現(xiàn)有家政服務(wù)員100多名，業(yè)務(wù)涵蓋家庭保潔、餐飲制作、老人護理、育嬰、照料寵物、電器維修等。

　　成立之初，該部門便一改以往家政服務(wù)的中介模式，在全市率先采用全員工制的用工方式。所謂全員工制，就是所有一線家政服務(wù)員都是公司員工，公司與家政服務(wù)員簽訂勞動用工合同，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，公司替客戶挑選、培訓(xùn)家政服務(wù)員，并對家政服務(wù)員的所有行為負責(zé)。

　　“我們甄選家政服務(wù)員有三個要求，一是品行端正、吃苦耐勞，二是具備一定文化基礎(chǔ)，三是必須通過理論和實操的培訓(xùn)考核?！惫矩撠?zé)人余文茱介紹，7年來，現(xiàn)代家政服務(wù)團隊秉承“一幫到底”的經(jīng)營理念，整個流程均建立了嚴密的流程與制度，客戶的訴求都能得到有效響應(yīng)。

　　7年來沒有一次客戶投訴

　　誠信是一座文明城市的“底色”。去年7月初，市信用辦聯(lián)合市文明辦、市市場監(jiān)管局等部門在全市各行各業(yè)開展誠信單位、誠信群體評選活動，評出了10家“誠信群體”，現(xiàn)代家政服務(wù)部榜上有名。

　　7年來，現(xiàn)代家政服務(wù)部團隊恪守誠信，努力打造“放心家政”服務(wù)品牌，沒有接到過一次客戶投訴。

　　2017年上半年，資深家政服務(wù)員陳阿姨在定海龍湖山莊一客戶家中清理浴室柜時，失手打碎了一瓶價值398元的進口眼霜。這也是連續(xù)多年來該部門家政服務(wù)員唯一一次打碎客戶東西。

　　由于陳阿姨平時工作認真，該客戶非常體諒，不要陳阿姨賠償，但陳阿姨還是主動向公司客服部匯報了此事。部門負責(zé)人跑遍本島各大商場，最后在東港凱虹廣場買到一瓶一模一樣的眼霜，交到客戶手上。

　　“誠信是家政服務(wù)員的必備素質(zhì)。我們要求，員工不小心打碎客戶的東西，要第一時間向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)與賠償，踐行‘放心家政’的承諾。”余文茱說。

　　客戶放心交出自家鑰匙

　　去年，現(xiàn)代家政服務(wù)部4名家政服務(wù)員被評為年度浙江省百名優(yōu)秀家政服務(wù)員。

　　“我平時工作比較忙，不常在家，但我對你們員工的素質(zhì)非常放心，所以把鑰匙交給你們?！毙鲁枪鸹ǔ且豢蛻魪埾壬鴮τ辔能锶缡钦f。

　　余文茱介紹，現(xiàn)代家政服務(wù)部現(xiàn)有穩(wěn)定客源四五百戶，大多是合作多年的老客戶。為方便上門服務(wù)，包括張先生在內(nèi)，有20多名客戶將自家鑰匙放心交到了家政服務(wù)員手里。多年來，這些客戶家中未發(fā)生過失竊事件。

　　受疫情影響，今年上半年的業(yè)務(wù)受到一定影響，不過，目前業(yè)務(wù)合同已恢復(fù)八成。“我們規(guī)定，員工如果要出本島，必須向上一級領(lǐng)導(dǎo)報備，是否出過島都在掌握之中，所以客戶都很信任我們?！庇辔能镎f。

　　同時，為了履行企業(yè)對社會的責(zé)任，團隊在舟山市婦聯(lián)的倡導(dǎo)下，自2020年2月始，為疫情一線工作者提供公益家政服務(wù)。

　　余文茱表示，今后現(xiàn)代家政服務(wù)部將繼續(xù)嚴把質(zhì)量關(guān)，進一步促進誠信發(fā)展。