山東煙臺供電率先推出電力服務(wù)告知承諾制 容缺受理讓客戶“少跑腿”“零跑腿”

——來源：大眾日報(bào)

　　“沒想到你們會上門收取缺的材料，不用我再跑營業(yè)窗口了，真是太方便了！”7月8日，山東省煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的劉先生對國網(wǎng)煙臺供電公司客戶經(jīng)理林濤等人連聲表示感謝。

　　兩天前，劉先生在供電營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)時(shí)，申請資料沒帶全，供電營業(yè)人員沒有讓劉先生重復(fù)往返取資料，而是填了一張“電力服務(wù)告知承諾書”，當(dāng)場受理用電申請，讓客戶“少跑了一次腿”。

　　以往辦理用電報(bào)裝手續(xù)，材料繁雜、數(shù)量多，用電客戶往往一次準(zhǔn)備不完備。為破解該難題，提升用戶辦電便利度，煙臺供電公司在全省率先推出電力服務(wù)告知承諾制。供電公司將監(jiān)管規(guī)則和不履行告知義務(wù)、違反承諾的后果等一次性告知用電申請人，用電申請人自愿以書面形式對其審批條件、相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)作出承諾。有了這張“承諾書”，即使材料不完備，供電營業(yè)窗口也可當(dāng)即受理用戶用電申請，客戶經(jīng)理對用電客戶提供專屬用電一條龍服務(wù)。

　　“開發(fā)區(qū)供電營業(yè)窗口在全市開展試點(diǎn)，目前可告知承諾的事項(xiàng)已100%覆蓋用戶日常業(yè)務(wù)?！睙熍_供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心負(fù)責(zé)人徐曉成介紹，告知承諾制的推行，精簡了辦電提報(bào)材料，優(yōu)化接電流程，降低企業(yè)和群眾制度性交易成本，加快推進(jìn)了營商環(huán)境建設(shè)。

　　今年，煙臺供電公司持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，出臺多項(xiàng)服務(wù)舉措，不斷提升獲得電力便利度。組織客戶經(jīng)理深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)用電服務(wù)，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)App”，手把手教客戶App注冊和使用方法，同時(shí)提供線上服務(wù)進(jìn)程查詢、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等，方便用戶足不出戶就可以辦理用電業(yè)務(wù)。居民用戶還可以通過刷臉進(jìn)行身份識別，實(shí)現(xiàn)“零證辦理”，企業(yè)用戶僅需提供社會統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”，切實(shí)讓客戶享受“少跑腿”“零跑腿”的貼心服務(wù)。