自然資源部建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

——來源：中國信用

　　日前，《自然資源部政務(wù)服務(wù)“好差評”實(shí)施辦法》（以下簡稱《辦法》）印發(fā)施行?！掇k法》圍繞服務(wù)規(guī)范性、便捷性、準(zhǔn)確性三方面進(jìn)行“好差評”，旨在全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)、群眾和地方自然資源主管部門等服務(wù)對象對部政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，自覺接受監(jiān)督，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　根據(jù)《辦法》，“好差評”的適用范圍包括部本級依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，具體內(nèi)容分為圍繞服務(wù)規(guī)范性，對辦事場所、辦事窗口進(jìn)行“好差評”；圍繞服務(wù)便捷性，對網(wǎng)辦深度、移動(dòng)辦理、跑動(dòng)次數(shù)進(jìn)行“好差評”；圍繞服務(wù)準(zhǔn)確性，對服務(wù)引導(dǎo)、申報(bào)材料、辦理時(shí)間進(jìn)行“好差評”3個(gè)方面。同時(shí)設(shè)置了5個(gè)評價(jià)等次，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”等次為“好評”，“不滿意”“非常不滿意”等次為“差評”。服務(wù)對象接受服務(wù)后7個(gè)自然日內(nèi)未作出評價(jià)的，評價(jià)結(jié)果默認(rèn)為“基本滿意”。

　　在“好差評”的開展場所方面，《辦法》明確，在政務(wù)大廳、部一體化政務(wù)服務(wù)平臺、移動(dòng)服務(wù)端線上線下全面開展“好差評”。線上評價(jià)渠道包括在部一體化政務(wù)服務(wù)平臺、移動(dòng)服務(wù)端設(shè)置嵌入評價(jià)系統(tǒng)；線下評價(jià)渠道包括在政務(wù)大廳窗口設(shè)置評價(jià)器或評價(jià)二維碼、4000996938咨詢電話中設(shè)置評價(jià)功能、設(shè)置意見箱等，供服務(wù)對象進(jìn)行評價(jià)。除依法不得公開的信息外，“好差評”結(jié)果及整改情況將通過部門戶網(wǎng)站、部一體化政務(wù)服務(wù)平臺等渠道向社會(huì)公開。

　　《辦法》要求，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立差評和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。對于事實(shí)清楚的問題，立行立改；對于情況復(fù)雜、難以一時(shí)解決的，建立臺賬，提出整改期限，限期整改；對于缺乏法定依據(jù)的，向評價(jià)人解釋說明。經(jīng)核實(shí)為誤評或惡意差評的，評價(jià)結(jié)果不予采納。對在政務(wù)服務(wù)過程中反復(fù)被差評或整改落實(shí)不力的司、局（單位）及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評。