文旅部：完善旅游市場信用監(jiān)管制度 提升旅游服務(wù)質(zhì)量

——來源：中國信用

　　為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署，推動“十四五”時期我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部近日發(fā)布《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）?！吨笇?dǎo)意見》明確，要加快推進旅游信用體系建設(shè)，不斷完善旅游市場信用監(jiān)管制度和信用承諾制度，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標?！吨笇?dǎo)意見》指出，落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，引導(dǎo)和激勵A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者等市場主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強市場競爭力的重要手段；培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，充分發(fā)揮品牌對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)帶動作用；夯實旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認證體系；加強旅游人才隊伍建設(shè)，加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)、舉辦旅游服務(wù)技能競賽和完善教育培訓(xùn)體系等，提高旅游人才的服務(wù)水平和能力。

　　在行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方面，《指導(dǎo)意見》要求，加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，構(gòu)建高效協(xié)調(diào)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，綜合運用市場監(jiān)管和綜合執(zhí)法手段，創(chuàng)新監(jiān)管方式，堅持包容審慎監(jiān)管，健全公平競爭審查機制，加強游客權(quán)益保護，促進旅游服務(wù)質(zhì)量整體提升。

　　《指導(dǎo)意見》強調(diào)，要加快推進旅游信用體系建設(shè)，著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程，通過不斷完善旅游市場信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監(jiān)管和嚴格失信名單管理等，加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。