文旅部：完善旅游市場信用監(jiān)管制度 提升旅游服務質量

——來源：中國信用

　　為貫徹落實黨中央、國務院關于高質量發(fā)展的重大決策部署，推動“十四五”時期我國旅游業(yè)高質量發(fā)展，文化和旅游部近日發(fā)布《關于加強旅游服務質量監(jiān)管 提升旅游服務質量的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）?！吨笇б庖姟访鞔_，要加快推進旅游信用體系建設，不斷完善旅游市場信用監(jiān)管制度和信用承諾制度，為全面提升旅游服務質量提供重要支撐。

　　旅游服務質量是旅游業(yè)作為現代服務業(yè)的內在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標?！吨笇б庖姟分赋?，落實旅游服務質量主體責任，引導和激勵A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等市場主體將提升旅游服務質量作為增強市場競爭力的重要手段；培育優(yōu)質旅游服務品牌，充分發(fā)揮品牌對旅游業(yè)高質量發(fā)展的引領帶動作用；夯實旅游服務質量基礎，探索建立旅游服務質量認證體系；加強旅游人才隊伍建設，加強導游隊伍建設、舉辦旅游服務技能競賽和完善教育培訓體系等，提高旅游人才的服務水平和能力。

　　在行業(yè)服務質量監(jiān)管方面，《指導意見》要求，加強旅游服務質量監(jiān)管，構建高效協(xié)調的服務質量監(jiān)管體系，綜合運用市場監(jiān)管和綜合執(zhí)法手段，創(chuàng)新監(jiān)管方式，堅持包容審慎監(jiān)管，健全公平競爭審查機制，加強游客權益保護，促進旅游服務質量整體提升。

　　《指導意見》強調，要加快推進旅游信用體系建設，著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程，通過不斷完善旅游市場信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監(jiān)管和嚴格失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制，為全面提升旅游服務質量提供重要支撐。