誠信旅游 海南旅文系統(tǒng)用“心”經(jīng)營

——來源：海南省旅游和文化...

　　制定誠信服務標準，明碼標價售賣商品，設立文明引導員……近年來，海南各大旅游企業(yè)不斷完善誠信體系建設，將誠信經(jīng)營理念貫穿到企業(yè)日常生產(chǎn)中，誠信意識不斷深入人心，誠信旅游蔚然成風，越來越多人旅瓊收獲良好的出行體驗。

　　“現(xiàn)在海南很多旅游景區(qū)、酒店都有一套標準化服務流程，園區(qū)內(nèi)商品明碼標價，員工微笑服務熱情周到，隨處可見標識標牌，讓人覺得十分‘靠譜’?！痹诤Ｄ蠠釒б吧鷦又参飯@，萬寧游客王瑩表示，誠信旅游環(huán)境的打造，正在潛移默化地提升大家文明出游素質?！奥糜紊碳易龅矫鞔a標價，能夠減少很多不必要的誤會。同時，工作人員的微笑服務也能讓人心情愉悅，促使游客自覺以禮待人……誠信、有序的旅游環(huán)境讓人身心舒暢不少?！彼f。

　　強基方能固本。在海南省旅游和文化廣電體育廳指導下，海南省旅游協(xié)會通過開展創(chuàng)建省級旅游信用示范單位測評與指導工作、向全省旅游企業(yè)經(jīng)營者發(fā)出了“守法合規(guī)誠信經(jīng)營 營造放心消費環(huán)境”“誠實守信 從我做起”等倡議書、組織涉旅企業(yè)簽訂海南省旅游企業(yè)信用承諾書等舉措，有效推動了旅游企業(yè)乃至旅游行業(yè)誠信建設工作，深入營造公平、公開、合法的旅游消費環(huán)境，進一步推進我省旅游誠信體系建設，全面提升海南旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平，助推海南國際旅游消費中心和海南自由貿(mào)易港建設。

　　“誠實守信，對于商戶來說誠信是商戶最好的品牌宣傳。督促街區(qū)商戶開展誠信經(jīng)營已經(jīng)成為我們服務的日常工作，通過倡導誠信經(jīng)營、友善待客，到老街游玩的市民游客都非常滿意?！焙？隍T樓老街投資開發(fā)有限公司文化產(chǎn)業(yè)部副經(jīng)理彭旺介紹，騎樓老街旅游化改造正逐步將街區(qū)內(nèi)有口碑和誠信的商家集結起來，共同開展品牌宣傳及體驗服務，為到騎樓老街游玩的市民游客提供更多更實惠的選擇。接下來，騎樓老街還將優(yōu)化和完善管理制度，通過培訓服務、品質把控和品牌宣傳，塑造誠信景區(qū)口碑。

　　海南趣玩水運動有限公司執(zhí)行總裁鮑永洲介紹，根植“誠信經(jīng)營”理念，三亞蜈支洲島旅游區(qū)實施多項務實舉措，營造誠信旅游環(huán)境，極大地提升了游客的滿意度。他舉例，景區(qū)每周會對網(wǎng)評進行收集、分析，分析部門會根據(jù)好評與差評數(shù)量的歸屬對應至部門，并進行相應獎懲，以該方式約束、激勵各部門，便于各部門總結問題，提升對客技巧與服務質量。為落實誠信經(jīng)營，景區(qū)商業(yè)管理部還設立了專門的巡查制度，安排專人每天檢查島上的各個經(jīng)營商鋪，保障食品安全，確保誠信經(jīng)營。此外，嚴格要求商鋪店主，在售賣過程中要主動為消費游客提供發(fā)票、購物小票、銷售清單等銷售票據(jù)，方便后期開展退換工作。

　　近幾年，通過發(fā)布誠信‘紅黑榜’、對旅游企業(yè)誠信缺失和不文明行為進行曝光、開展行業(yè)誠信榜樣評選活動、制定旅游誠信測評指引文件、創(chuàng)建旅游信用示范單位等多項舉措，海南旅游企業(yè)和從業(yè)人員自律加強，‘誠信激勵、失信懲戒’的氛圍濃厚，推動了我省旅游市場健康持續(xù)發(fā)展。同時，精心策劃拍攝海南誠信旅游視頻進行宣傳投放，全力營造“誠信經(jīng)營、放心消費”的旅游市場消費環(huán)境，為旅游企業(yè)的誠信經(jīng)營積攢了優(yōu)質的口碑，也為海南旅游市場贏得了不少回頭客。